Objeto
Los presentes términos y condiciones regulan los Servicios de Agendamiento (tal como se definen más adelante) a través de la Plataforma Virtual El uso de los Servicios de Agendamiento supone la aceptación de estos términos y condiciones en su integridad por parte del usuario registrado y suscrito. En todo caso, MOVET S.A.S., identificada con NIT. # 901.395.300 – 8, (en adelante “MOVET”) se reserva el derecho de modificar, adicionar o suprimir los presentes Términos y Condiciones en cualquier tiempo, sin autorización a aviso previo al usuario registrado. El usuario que no acepte los presentes Términos y Condiciones deberá abstenerse de usar los Servicios de Agendamiento. En relación con el uso de la Plataforma Virtual para otros servicios (como se define más adelante), estos deberán referirse a los “Términos y Condiciones De Servicios Movet”, los cuales se entienden incorporados a los presentes términos y condiciones y los complementan (incluyendo, sin limitarse, respecto de las mecánicas de registro a la Plataforma, responsabilidad, condiciones de uso, conductas no aceptadas, entre otras).
Definiciones
Condiciones de uso
Por favor, lea estas Condiciones de Uso detenidamente antes de hacer uso de los Servicios de Agendamiento. Al usted registrarse como Usuario y, en general, al adquirir, agendar o reservar cualquiera de los Servicios, usted acepta estas condiciones de uso y se obliga a cumplirlas. En caso de que usted no esté de acuerdo con lo aquí consignado, por favor, no acceda se registre como Usuario ni solicite los Servicios.
Agendamiento
Todo usuario que inicie una conversación por lo canales oficiales de Movet que son WhatsApp y PBX, previamente mencionados, tendrán la posibilidad de escoger el servicio mencionado, clínica y hora establecida. Otra forma de solicitar los servicios sería acercándose a la Clínica de su preferencia indicando el servicio, hora y fecha que desee agendar. Por los canales digitales; tendrá la oportunidad de pagar anticipadamente los servicios para realizar una confirmación de este. Movet tendrá potestad de hacer envíos de recordatorios previos al mismo a través de los canales de SMS, WhatsApp, llamada o correo electrónico.
Prestación de los Servicios
Los servicios descritos serán prestados directamente en las Clínicas Movet; ningún servicio está autorizado por el personal de Movet ni en solicitud del usuario de prestarse fuera de las instalaciones. El alcance y precio de los Servicios dependerá de lo escogido por el usuario.
Tiempo de llegada
Movet sugiere al Usuario presentarse a la Clínica diez (10) minutos antes de la hora de reserva. Las reservas estarán activas diez (10) minutos antes de la hora y hasta diez (10) minutos después de la hora establecida. Movet se reservará el derecho a cancelar o modificar la reserva en caso de que el Usuario no llegue a tiempo a la misma.
Identificación
Una vez MOVET haya confirmado la reserva, serás notificado de los datos de reserva por
el medio que se haya reservado. Al momento de presentarse en la Clínica deberá
identificarse con el documento de identidad registrado al momento de la reserva.
Derecho de Retracto y reversión del pago
En virtud de la Ley 1480 de 2011, el Usuario podrá retractarse de su compra, tanto de la reserva como de la compra de los Servicios, siempre que lo haga dentro de cinco (5) días hábiles siguientes a la compra, y en el entendido que no haya comenzado la prestación o la fecha de los Servicios. En dado caso, se devolverá el dinero al Usuario el precio correspondiente a los Servicios no utilizados, según sea el caso, sin que proceda a hacer descuentos o retenciones por concepto alguno. En todo caso la devolución del dinero al Usuario no excederá treinta (30) días calendario desde el momento en que ejerció el derecho. Así mismo, el Usuario tiene derecho a solicitar la reversión del pago cuando sea objeto de fraude, o corresponda a una operación no solicitada, o los Servicios adquiridos o esta no corresponda a la solicitada. Si el Usuario canceló el Servicio agendado dentro del término descrito anteriormente, podrá pedir el reembolso de las sumas canceladas a razón del Servicio cancelado y no prestado. Lo anterior podrá cumplirse en alguna de las siguientes condiciones, a elección del Usuario:
Para efectos de claridad, si el Usuario adquirió y reservó varios Servicios y este decide cancelar los Servicios después de que se hayan prestado alguno a varios de los Servicios, MOVET únicamente reembolsará el valor de los Servicios que no se haya comenzado su prestación. Para que el reembolso de las sumas canceladas a razón de las reservas, por cualquiera de las modalidades descritas anteriormente, pueda producirse, el Usuario deberá radicar una solicitud de cancelación y reembolso al correo sac@movet.co con la siguiente información:
Sobrepaso de tiempo en el Servicio adquirido
En el caso que un Usuario adquiera un Servicio por determinado tiempo (ej: Baño y peluquería) pero durante la ejecución del Servicio este se desarrolle por un tiempo mayor al adquirido o reservado, el Usuario pagará el tiempo extra de utilización del Servicio acorde a la lista de precios que se indicará en las Clínicas.
Suspensión del Servicio
MOVET se reserva el derecho de suspender la
posibilidad de realizar reservas, en cualquier momento, de forma unilateral, y sin
necesidad de previo aviso al usuario. Específicamente, los usuarios serán suspendidos en
los eventos en que se evidencia un indebido uso y/o una violación a
estos Términos y Condiciones.
Concordancia con Términos y Condiciones de Servicios de Movet y Política de
Tratamiento de Datos
Concordancia con Términos y Condiciones de Servicios de Movet y Política de Tratamiento de Datos
El presente documento junto con sus disposiciones deberá interpretarse de manera sistemática con los Términos y Condiciones de Servicios de Movet, estos Términos y Condiciones de agendamiento en Clínicas y la Política de Tratamiento de Datos que se encuentran disponibles para consulta en: Movet Términos y Condiciones
Ley Aplicable
Estos Términos y Condiciones de agendamiento en Clínicas se regirán por las leyes de la República de Colombia. Cualquier controversia derivada del presente acuerdo, su existencia, validez, interpretación, alcance o cumplimiento, será sometida a las leyes aplicables en Colombia.
Fecha actualización: 01 de Junio de 2025.
